Digital Marketing คือคำรวมของทุกวิธีที่คุณเข้าถึงลูกค้าออนไลน์ — การค้นหา โฆษณา โซเชียลมีเดีย อีเมล คอนเทนต์ และอื่น ๆ ถ้าการตลาดแบบเดิมคือป้ายบิลบอร์ดและโฆษณาหนังสือพิมพ์ Digital Marketing คือทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนหน้าจอ และมีข้อได้เปรียบหนึ่งที่ชัดเจน คือเกือบทั้งหมดวัดผลได้ คุณเห็นว่าแต่ละช่องทางมีต้นทุนเท่าไรและคืนอะไรกลับมา
บทความนี้แยกร่มออกเป็นส่วน ๆ ให้คุณเห็นว่ามันประกอบกันอย่างไร
ช่องทางหลัก
การค้นหา (SEO + โฆษณา) การขึ้นมาแสดงเมื่อมีคนค้นหา Google แบ่งเป็น SEO — ได้อันดับมาตามเวลา — และ Google Ads — จ่ายเพื่อขึ้นทันที ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องใช้ทั้งคู่ เราเปรียบเทียบไว้ใน SEO กับ SEM
โซเชียลมีเดีย สร้างฐานผู้ติดตามและตอบลูกค้าในที่ที่เขาอยู่อยู่แล้ว ในไทยหมายถึง Facebook, Instagram, TikTok และ LINE ดูsocial media engagement
อีเมลและแชต ช่องทางตรงที่คุณเป็นเจ้าของและควบคุมได้ Email marketingสำหรับดูแลลูกค้า และในไทยใช้ WhatsAppและ LINE สำหรับบทสนทนาที่ปิดการขายจริง
คอนเทนต์ เชื้อเพลิงของทุกอย่างข้างต้น การเขียนคอนเทนต์ — บทความ หน้าบริการ คู่มือ — คือสิ่งที่ติดอันดับในการค้นหาและทำให้โซเชียลกับอีเมลมีอะไรคุ้มค่าให้ส่ง
ช่องทางต่าง ๆ ประกอบกันอย่างไร
ความผิดพลาดที่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำคือมองสิ่งเหล่านี้แยกกัน ทั้งที่ไม่ใช่ SEO ต้องการคอนเทนต์ คอนเทนต์ถูกขยายผลบนโซเชียล โซเชียลพาคนมาสมัครอีเมลและ LINE อีเมลและ WhatsApp ปิดการขาย แคมเปญที่เชื่อมช่องทางเข้าด้วยกันชนะแคมเปญที่ทำแบบแยกส่วน ซึ่งคือแนวคิดทั้งหมดของโปรแกรมdigital marketingแบบครบวงจร
Digital Marketing ในประเทศไทย
ไทยมีส่วนผสมของตัวเอง LINE สำคัญกว่าอีเมลสำหรับหลายธุรกิจ map pack ของ Google ดึงคนเข้าร้าน และการค้นหาเกิดทั้งภาษาไทยและอังกฤษพร้อมกัน กลยุทธ์ที่ลอกมาจากตำราอเมริกาพลาดเรื่องเหล่านี้ทั้งหมด
เริ่มต้นตรงไหน
คุณไม่จำเป็นต้องมีทุกช่องทางตั้งแต่วันแรก เริ่มจากหนึ่งหรือสองช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุด พิสูจน์ผลตอบแทน แล้วค่อยขยาย ขอ Audit ฟรีแล้วเราจะบอกว่าช่องทางไหนคุ้มเงินคุณก่อน และช่องทางไหนควรพักไว้