ทำเว็บ E-Commerce ที่เปลี่ยนคนเข้าชมให้กลายเป็นออเดอร์ที่จ่ายเงินจริง

เราเคยส่งมอบหน้าร้านออนไลน์ให้ทั้งแบรนด์เสื้อผ้า ผู้ผลิตอาหาร ร้านขายอุปกรณ์ และผู้ขายสินค้าดิจิทัล ทั้งในไทยและต่างประเทศ หลักการทำงานเหมือนกันทุกครั้ง คือทำให้หน้าสินค้าน่าเชื่อถือ ทำให้ขั้นตอนชำระเงินง่ายที่สุด และทำให้ไม่มีออเดอร์ไหนหลุดสายตาไปแม้แต่รายการเดียว

หน้าชำระเงินและการทิ้งตะกร้า จุดชี้เป็นชี้ตายของยอดขาย

การทิ้งตะกร้าแทบไม่เคยเกิดจากเรื่องราคา แต่เกิดจากความยุ่งยาก เช่น บังคับให้สมัครสมาชิกก่อนซื้อ ขั้นตอนชำระเงินยาวห้าหน้า ค่าส่งที่โผล่มาเซอร์ไพรส์ตอนท้าย หรือหน้าจ่ายเงินที่โหลดช้าจนหมดเวลาบนเน็ตมือถือ เราจึงตัดหน้าชำระเงินของ WooCommerce ให้เหลือเฉพาะช่องที่จำเป็นจริง เปิดให้ซื้อแบบไม่ต้องสมัครสมาชิกเป็นค่าเริ่มต้น แสดงค่าจัดส่งตั้งแต่ก่อนถึงขั้นตอนสุดท้าย และพยายามรวมทุกอย่างให้จบในหน้าจอเดียว

นอกจากนี้เรายังวางระบบติดตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า ทั้งอีเมลและการตามต่อทาง WhatsApp สำหรับลูกค้าที่ล็อกอินค้างไว้ พร้อมวัดจุดที่คนหลุดออกในแต่ละขั้นตอน เพื่อแก้ได้ตรงช่องที่คนเลิกซื้อจริง ๆ หน้าชำระเงินที่ปิดการขายได้ 2.4% แทนที่จะเป็น 1.1% เท่ากับเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าจากคนเข้าเว็บจำนวนเท่าเดิม ซึ่งมักลงทุนถูกกว่าการไปหายอดคนเข้าเว็บเพิ่ม

เชื่อมต่อระบบชำระเงินของไทยอย่างถูกต้อง

ร้านค้าในไทยต้องใช้ช่องทางชำระเงินแบบไทย เราเชื่อมต่อ Omise สำหรับจ่ายด้วยบัตรและอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พร้อมเพย์ QR สำหรับโอนผ่านธนาคารทันที ซึ่งเป็นวิธีที่ลูกค้าไทยส่วนใหญ่ชอบใช้ และรองรับบัตรสำหรับลูกค้าต่างชาติ เราทดสอบทุกช่องทางทั้งกรณีจ่ายสำเร็จและจ่ายไม่สำเร็จจริง เช่น บัตรถูกปฏิเสธ QR หมดอายุ หรือคืนเงินบางส่วน เพื่อไม่ให้การจ่ายเงินที่ล้มเหลวทำให้ลูกค้าค้างเติ่งหรือออเดอร์ถูกสร้างค้างไว้ครึ่ง ๆ กลาง ๆ

สำหรับผู้ขายที่ส่งสินค้าไปต่างประเทศ เราตั้งค่าการแสดงผลหลายสกุลเงินและเลือกช่องทางจ่ายเงินให้เหมาะกับแต่ละภูมิภาค ส่วนร้านที่ขายเฉพาะในประเทศ เราจัดให้กระชับ คือพร้อมเพย์มาก่อน ตามด้วยบัตร และเก็บเงินปลายทางในกรณีที่เหมาะกับสินค้านั้น ๆ

แจ้งเตือนออเดอร์ทาง WhatsApp และระบบสต๊อกสินค้า

ถ้าคุณเพิ่งรู้ว่ามีออเดอร์เข้าตอนเปิดโน้ตบุ๊กครั้งถัดไป คุณก็เสียลูกค้ารายนั้นให้คู่แข่งที่ตอบไวกว่าไปแล้ว เราเชื่อมออเดอร์ใหม่เข้ากับ WhatsApp ให้คุณ คนแพ็กของ และคนประสานขนส่ง ได้รับรายละเอียดออเดอร์บนมือถือภายในไม่กี่วินาที ทั้งชื่อ รายการสินค้า ที่อยู่ และสถานะการชำระเงิน สำหรับร้านที่ออเดอร์เยอะ เราสร้างระบบนี้บน WhatsApp Business API แทนการต่อสายส่งต่อแบบชั่วคราวที่พังง่าย

ในฝั่งหลังบ้าน เราวางระบบสต๊อกของจริง คือจำนวนสินค้าจะถูกตัดเมื่อขายได้ มีแจ้งเตือนเมื่อของใกล้หมด และมีกฎรับพรีออเดอร์เพื่อไม่ให้คุณขายของที่ส่งไม่ได้ ตัวเลือกย่อยอย่างไซซ์ สี รสชาติ จะมี SKU และสต๊อกของตัวเอง ทำให้รายงานยอดของคุณตรงตามจริง

Schema สินค้าเพื่อให้สินค้าของคุณโผล่บนหน้าค้นหา

หน้าสินค้าทุกหน้าจะมาพร้อมข้อมูลโครงสร้าง Product ที่ถูกต้อง ทั้งราคา สถานะของในสต๊อก แบรนด์ และคะแนนรีวิวในจุดที่คุณเก็บข้อมูลไว้ เมื่อทำถูกต้อง สินค้าของคุณจะมีสิทธิ์แสดงผลแบบ rich result บน Google โดยโชว์ราคาและสถานะสต๊อกตรงในผลค้นหา ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการคลิกเหนือกว่าลิงก์สีน้ำเงินธรรมดา

เรายังจัดการพื้นฐาน SEO ที่ธีมสำเร็จรูปส่วนใหญ่ทำพลาด ทั้ง URL สินค้าที่สะอาด meta ที่ไม่ซ้ำกันในแต่ละสินค้า ข้อความ alt ของรูป และหน้าที่โหลดเร็ว ข้อความบรรยายสินค้าทั้งหมดเขียนโดยคนจริง ไม่มีการปั่นด้วย AI จึงอ่านแล้วเป็นเสียงของแบรนด์คุณ และไม่ไปติดกับดักเนื้อหาซ้ำในแคตตาล็อกที่มีสินค้าจำนวนมาก

ทำไมต้องสร้างร้านค้ากับ Backlink Hut

เราเป็นเอเจนซีที่อยู่ได้ด้วยลูกค้าและยอดขาย ไม่ใช่ด้วยภาพหน้าโฮมเพจสวย ๆ ตัวชี้วัดของเราในงานทำเว็บ e-commerce คือออเดอร์ที่จ่ายเงินจริงและอัตราการปิดการขายที่ทำให้เกิดออเดอร์นั้น เราปรับจูนเส้นทางการซื้อต่อเนื่องหลังเปิดร้าน ไม่ใช่ส่งมอบเว็บนิ่ง ๆ แล้วเดินจากไป

คำมั่นแบบ ทำต่อจนได้ผล ของเราใช้กับงานนี้เช่นกัน คือถ้าเราตกลงเป้าหมายด้านอัตราการปิดการขายหรือยอดขายไว้แล้วทำไม่ถึง เราจะปรับหน้าชำระเงิน ขั้นตอนจ่ายเงิน และหน้าสินค้าต่อไปโดยไม่คิดเงินเพิ่มจนกว่าจะถึงเป้า ทุกบรรทัดของข้อความสินค้าและหมวดหมู่เขียนด้วยคนจริง ไม่มี AI ไม่มีการคัดลอก แม้แคตตาล็อกจะมีถึง 200 SKU ก็ยังอ่านลื่นสะอาดทุกหน้า